Toda organização tem uma maneira própria de fazer as coisas. Ela se revela na forma como as pessoas se comunicam, tomam decisões, lidam com erros, enfrentam desafios e trabalham juntas. É isso que, na prática, dá forma à cultura corporativa.
Na RIC Ambiental, essa cultura está nas relações e nas escolhas que fazem parte do cotidiano. Está no modo como uma demanda é recebida, na disposição de uma equipe para apoiar outra área, na liderança que escuta antes de decidir e na responsabilidade assumida diante de uma situação que precisa ser resolvida. Quando essas atitudes encontram espaço para acontecer e se repetem ao longo do tempo, deixam de ser valores presentes nos discursos institucionais e passam a fazer parte do jeito de trabalhar.
Esse processo, porém, não depende apenas das pessoas. A cultura também é influenciada pelo ambiente em que o trabalho acontece. Processos bem definidos, comunicação entre áreas, exemplos e reconhecimento das boas práticas ajudam a indicar o que é valorizado e criam condições para que os comportamentos desejados sejam mantidos. É a combinação entre escolhas individuais e essas condições que dá consistência à essa cultura.
Na prática, isso significa entender que o trabalho de um profissional está conectado ao de muitos outros. O planejamento de uma atividade, a troca de informações, a execução de um serviço e o acompanhamento de uma demanda fazem parte de uma mesma cadeia. Quando as áreas trabalham de forma integrada, o resultado aparece não apenas dentro da RIC Ambiental, mas também na experiência de quem utiliza os seus serviços.
Essa conexão se estende a Marília. A prestação dos serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário envolve diferentes profissionais e responsabilidades, mas também é construída na relação com a população. Um atendimento, orientação, atividade operacional ou uma solução encontrada para uma demanda fazem parte de um trabalho maior, que tem impacto direto no dia a dia da cidade.
Essa relação também acontece no sentido contrário. Quando um usuário procura a RIC Ambiental para esclarecer uma dúvida, relatar uma reclamação ou apresentar uma percepção sobre o serviço, oferece informações que podem contribuir para o aprimoramento do trabalho. Ouvir essas manifestações permite identificar oportunidades de melhoria e compreender melhor as necessidades de quem está do outro lado. Isso é empatia e consideração.
Quando todos caminham na mesma direção, direcionados ao mesmo propósito, valores deixam de ser apenas declarações e passam a orientar decisões, relações e entregas. É dessa coerência que surge um jeito de trabalhar que se consolida ao longo do tempo, sem deixar de evoluir diante de novas experiências e necessidades.
E é nessa combinação de escolhas, colaboração e compromisso que a RIC Ambiental transforma esse jeito de trabalhar em um serviço que acompanha uma cidade viva e em constante transformação.
Juntos, por Marília, para Marília. Para transformar saneamento em qualidade de vida e saúde em futuro.
Eng° Julio F. Neves
Superintendente Comercial e de Comunicação
RIC Ambiental – Água e Esgoto de Marília S.A.
