Basta clicar em uma das seções abaixo para encontrar a resposta.
Uma concessão é um contrato firmado entre o poder público e uma empresa privada, no qual a administração de um serviço público é transferida para a concessionária, que assume a responsabilidade pela sua operação, manutenção e expansão por um período determinado.
A concessão é utilizada para garantir que serviços essenciais, como água e esgoto, sejam prestados de forma eficiente, com a qualidade exigida pela legislação e com a capacidade de investimento e inovação das empresas privadas. Durante o período de concessão, a empresa deve cumprir todas as exigências contratuais, como atender à população, realizar melhorias na infraestrutura e garantir a continuidade do serviço.
No caso da RIC Ambiental, a concessão se refere à gestão dos serviços de abastecimento de água e tratamento de esgoto de Marília, com o compromisso de oferecer um serviço de qualidade à população e promover ações de preservação ambiental e de recursos hídricos.
Para quem deseja saber mais detalhes sobre a concessão e as normas que regem os serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário em Marília, o regulamento completo está disponível em nosso site nesse link: https://ricambiental.com.br/regulamento-de-servicos/
A Concessionária RIC Ambiental é formada por empresas de grande renome no setor de saneamento e infraestrutura, que possuem ampla experiência e conhecimento técnico para garantir a qualidade do serviço prestado à população de Marília, a saber:
A concessão dos serviços de saneamento pela RIC Ambiental traz uma série de benefícios diretos para Marília:
– Redução de Tarifas: A gestão já iniciou sua operação com uma estrutura tarifária mais acessível à população, sem comprometer os objetivos traçados para os serviços;
– Obras para o Patrimônio Público: Todos os investimentos e melhorias realizadas durante o período da concessão se tornam patrimônio da cidade, fortalecendo a infraestrutura municipal;
– Desoneração da Prefeitura: A concessão alivia o orçamento municipal, permitindo que a administração local direcione recursos para outras áreas prioritárias, como saúde e educação;
– Eficiência na Prestação de Serviços: Com o compromisso de operar de forma contínua e eficiente, a RIC Ambiental irá garantir que reparos e manutenções sejam feitos de forma ágil, minimizando interrupções no abastecimento de água e no tratamento de esgoto;
– Responsabilidade Ambiental e de Sustentabilidade: Um dos nossos pilares é o compromisso com a preservação do meio ambiente, o que envolve o uso eficiente dos recursos hídricos e o tratamento adequado dos resíduos.
Desde a assinatura da concessão dos serviços de saneamento em Marília, em 9 de setembro de 2024, nos dedicamos a transformar a infraestrutura da cidade, com foco na modernização, universalização dos serviços e a preservação ambiental. Durante os 35 anos do período de concessão, serão destinados R$ 2,03 bilhões para garantir a qualidade dos serviços de água e esgoto. Esses investimentos serão distribuídos da seguinte forma:
– Obras (R$ 475,2 milhões): Expansão da infraestrutura de saneamento, incluindo a construção de novas estações de tratamento, adutoras, reservatórios, setorização, revitalização dos sistemas de esgoto e reestruturação do sistema de poços.
– Manutenção dos Sistemas, Custos Operacionais e Administrativos (R$ 530,8 milhões): Garantia da operação das redes de abastecimento e coleta de esgoto, além de custos operacionais e administrativos.
– Custos Operacionais e Administrativos (R$ 145,3 milhões): Encargos financeiros e juros necessários para a operação.
Nos primeiros três anos, iremos investir R$ 145 milhões em obras, com foco na modernização e expansão do sistema de saneamento de Marília.
Todos esses investimentos refletem nosso compromisso em melhorar a qualidade de vida da população mariliense, garantindo um fornecimento de água mais eficiente e um sistema de esgoto mais sustentável. Com a execução dessas obras e ações, buscamos atender as necessidades atuais e também promover o desenvolvimento de Marília a longo prazo, transformando a infraestrutura da cidade, garantindo um saneamento adequado para todos.
Poços Profundos
Como parte do Plano de Ação Imediata (PAI), estamos revitalizando e aprofundando poços profundos para fortalecer o abastecimento de água em áreas críticas de Marília.Modernização do Sistema de Abastecimento de Água
Uma das ações mais importantes do PAI é a modernização das tubulações de água. Gradualmente estamos substituindo as antigas tubulações de cimento amianto por materiais mais modernos e sustentáveis, como o Polietileno de Alta Densidade (PEAD) e o Policloreto de Vinila (PVC). A substituição dessas tubulações faz parte de um processo que irá ocorrer ao longo dos primeiros anos da concessão, com o objetivo de melhorar a durabilidade, resistência e eficiência da rede.Sustentabilidade e Eficiência:
A tecnologia usada nas novas tubulações, com juntas rosqueáveis e aneis de vedação, reduz a possibilidade de vazamentos, tornando a rede mais eficiente. Além disso, a instalação de novos equipamentos, como bombas e boosters, ajudará a melhorar o desempenho da rede, garantindo um abastecimento regular e seguro para a população.Setorização da Distribuição de Água:
Iniciamos a setorização da distribuição de água, visando melhorar o controle e a eficiência do abastecimento. A modernização e informatização dos cadastros técnicos das redes de água e esgoto também serão realizadas, permitindo a implementação mais eficaz dos projetos de ampliação e reestruturação. Essas ações irão contribuir para a redução de vazamentos, que frequentemente resultam em falta de água, garantindo um fornecimento mais estável e eficiente para a população.A RIC Ambiental é a concessionária responsável pelos serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário em Marília. Nosso trabalho inclui a modernização da infraestrutura, a ampliação do acesso aos serviços e a garantia da sustentabilidade no saneamento da cidade.
Já a Agência Municipal de Água e Esgoto – AMAE é o órgão regulador criado para substituir o Departamento de Água e Esgoto de Marília – DAEM. Sua função é fiscalizar a atuação da RIC Ambiental, garantindo que a concessionária cumpra todas as exigências contratuais e legais, oferecendo serviços de qualidade, eficientes e com tarifas justas para a população.
O modelo de concessão adotado em Marília segue exemplos bem-sucedidos em outros municípios brasileiros, onde a parceria entre o setor público e a iniciativa privada trouxeram avanços significativos no saneamento, resolvendo problemas estruturais históricos e proporcionando um serviço mais moderno e acessível para todos.
Os débitos dos serviços de água e esgoto de Marília com vencimento até 03 de outubro de 2024 são de responsabilidade da Agência Municipal de Água e Esgoto (AMAE).
As faturas emitidas pela RIC Ambiental podem ser identificadas pelo QR Code, que faz parte do novo modelo de cobrança e já reflete a redução tarifária aplicada pela concessionária.
Se você possui débitos anteriores à concessão, entre em contato diretamente com a AMAE pelo telefone (14) 3402-8500 para obter as informações sobre a regularização.
Não. As tarifas adotadas pela RIC Ambiental tiveram uma redução média de 9,1% em relação aos valores anteriormente praticados pelo Departamento de Água e Esgoto de Marília (DAEM).
Por exemplo, na faixa de consumo residencial de 0 a 5 m³, a tarifa de água foi reduzida de R$ 20,29 para R$ 18,47, enquanto a tarifa de esgoto diminuiu de R$ 15,22 para R$ 13,85.
Para mais detalhes, consulte a tabela abaixo e compare os valores.
| Classe de Consumo Mensal | Tarifa de Água | Tarifa de Esgoto (75%) | ||
|---|---|---|---|---|
| DAEM | RIC Ambiental | DAEM | RIC Ambiental | |
| RESIDENCIAL | ||||
| 0 a 5 m³ (mín. de 5 m³) | 20,29 | 18,47 | 15,22 | 13,85 |
| 6 a 15 m³ | 2,38 | 2,17 | 1,79 | 1,62 |
| 16 a 30 m³ | 6,42 | 5,85 | 4,82 | 4,39 |
| 31 a 50 m³ | 8,66 | 7,88 | 6,50 | 5,91 |
| 51 a 100 m³ | 10,51 | 9,56 | 7,88 | 7,18 |
| Acima de 100 m³ | 11,97 | 10,90 | 8,98 | 8,17 |
| COMERCIAL, INDUSTRIAL, PÚBLICA E OUTRAS | ||||
| 0 a 15 m³ (mínimo de 15 m³) | 56,98 | 51,85 | 42,74 | 38,89 |
| 16 a 30 m³ | 7,47 | 6,80 | 5,60 | 5,10 |
| 31 a 50 m³ | 9,94 | 9,04 | 7,46 | 6,78 |
| 51 a 100 m³ | 11,90 | 10,84 | 8,93 | 8,13 |
| Acima de 100 m³ | 13,95 | 12,69 | 10,46 | 9,52 |
Manter as contas em dia é essencial para o planejamento financeiro de cada cliente, e entendemos que surgem dúvidas sobre a possibilidade de parcelamento de débitos antigos.
Atualmente, não oferecemos a opção de parcelamento para valores em aberto.
Para mais informações e para regularizar suas pendências, entre em contato com nossa central de atendimento pelo telefone ou WhatsApp (14) 3434-0220. Estamos à disposição para ajudá-lo!
O Código do Cliente (CDC) é um número essencial para acessar nossos serviços, como consultas, pagamentos e solicitações relacionadas à sua conta de água. Localizá-lo e usá-lo corretamente garante mais praticidade no seu dia a dia. Veja como:
Onde encontrar o Código do Cliente (CDC)?
O CDC está localizado em sua conta de água, no canto superior direito. Ele é único para cada cliente e segue o formato: 91000XXXXX-00
Como inserir o CDC no sistema?
Ao utilizar o CDC em plataformas digitais ou ao entrar em contato com a central de atendimento, siga estas orientações:
Dica: Salve seu CDC em um local de fácil acesso, como no bloco de notas do celular. Caso tenha dificuldades para localizá-lo, nossa equipe está disponível para ajudar. Entre em contato pelos canais de atendimento: Telefone e WhatsApp: (14) 3434-0220
Manter sua conta de água em dia é essencial para evitar juros, multas e possíveis interrupções no fornecimento. Se precisar da segunda via, oferecemos várias formas de acessá-la com praticidade. Confira o passo a passo:
Pelo site:
Pelo aplicativo:
Pelo telefone ou WhatsApp:
Importante: Tenha em mãos o CDC e seus documentos pessoais.
Atendimento presencial:
Dirija-se ao nosso ponto de atendimento na Av. Rio Branco, 173.
Horários de atendimento:
Segunda a sexta-feira:
Presencial: 8h às 17h
Telefone e WhatsApp: 8h às 22h
Sábados:
Presencial: 8h às 12h
Telefone e WhatsApp: 8h até 17h
Domingos:
Telefone e WhatsApp: 8h às 17h
O débito automático é uma opção prática e segura para manter suas contas em dia sem preocupações. Atualmente, disponibilizamos essa forma de pagamento em algumas instituições bancárias, enquanto o recadastramento para outros bancos está em processo de regularização.
Bancos conveniados para débito automático:
Se você deseja cadastrar sua conta de água no débito automático, pode fazer isso nos seguintes bancos:
– Itaú
– Caixa Econômica Federal
– Banco do Brasil
– Sicredi
Bancos em fase de adequação:
O recadastramento para Bradesco e Santander está em andamento, e em breve essa opção estará disponível também para clientes dessas instituições.
Como cadastrar o débito automático?
Os clientes dos bancos conveniados devem fornecer o Código do Cliente (CDC) e o CPF do titular para realizar o cadastro. O CDC pode ser encontrado no canto superior direito da sua conta de água.
Outras formas de pagamento:
Se seu banco ainda não está disponível para débito automático, você pode pagar sua conta de forma rápida e fácil:
– PIX: Use o QR Code impresso na fatura.
– Código de barras: Pagamento via aplicativos bancários, caixas eletrônicos ou lotéricas.
Caso tenha dúvidas ou precise de ajuda, entre em contato pelos nossos canais de atendimento pelo Telefone e WhatsApp: (14) 3434-0220.
Manter os dados cadastrais atualizados é uma forma de garantir que você tenha acesso aos serviços de forma ágil e eficiente. Seja para evitar atrasos nas comunicações, garantir a emissão correta das faturas, entre outras demandas, a atualização cadastral é essencial.
Atualização Cadastral Simplificada
Para atualizar informações como e-mail e telefone, escolha a opção mais conveniente:
– Pelo site:
Acesse a aba “Serviços” e escolha a opção “Sua Conta” > “Atualização Cadastral”
Insira as informações e anexe a documentação necessária para finalizar o processo.
– Pelos canais digitais:
Atualize seus contatos diretamente com o atendente pelo telefone e WhatsApp: (14) 3434-0220 sem a necessidade de anexar documentos, tornando o processo ainda mais rápido.
Mudança de Titularidade
Se houve troca de titularidade do imóvel, é importante atualizar o responsável pela conta para evitar cobranças indevidas.
– Presencialmente: Vá até a sede da RIC Ambiental na Av. Rio Branco, 173 – Centro, com os documentos solicitados.
– Pelo site: Acesse “Serviços” > “Sua Conta” > “Atualização Cadastral”, envie os documentos necessários e aguarde a análise. Caso sejam exigidas informações adicionais, um atendente entrará em contato.
Mudança de Endereço de Entrega da Fatura
Caso deseje alterar o endereço de entrega da sua fatura, entre em contato pelo telefone e WhatsApp: (14) 3434-0220 ou de forma presencial na Av. Rio Branco, 173 – Centro. Nossa equipe estará pronta para atualizar seu cadastro de acordo com sua solicitação.
Novos Cadastros
Se você adquiriu um imóvel ou é um novo inquilino, é necessário abrir um cadastro inicial, que deve ser feito presencialmente. Veja os documentos necessários:
Para Proprietários:
– Documento de propriedade do imóvel (Escritura, Matrícula ou Contrato de Financiamento)
– RG e CPF
– Carnê do IPTU
Para Inquilinos:
– RG e CPF
– Carnê do IPTU (se disponível)
– Contrato de locação com firma reconhecida
Dúvidas? Nossa equipe está disponível para ajudar! Entre em contato pelo telefone e WhatsApp: (14) 3434-0220 ou vá até a sede na Av. Rio Branco, 173, Centro. Estamos prontos para atendê-lo!
Horários de atendimento:
Segunda a sexta-feira:
Presencial: 8h às 17h
Telefone e WhatsApp: 8h às 22h
Sábados:
Presencial: 8h às 12h
Telefone e WhatsApp: 8h às 17h
Domingos:
Telefone e WhatsApp: 8h às 17h
Manter suas contas em dia é essencial para evitar a interrupção do fornecimento de água e garantir um serviço contínuo. Caso haja atraso no pagamento, a RIC Ambiental segue um processo transparente para cortes e religações. Confira as principais informações:
Quando minha água pode ser cortada?
O corte do fornecimento ocorre após 2 meses consecutivos de atraso, exceto em casos de revisão de valores da conta.
Qual o prazo para religação?
Após a solicitação e a regularização do débito, a religação é realizada em até 24 horas.
Para evitar cortes, fique atento aos prazos e, se necessário, solicite a segunda via da fatura ou conheça as opções de débito automático e pagamento via PIX.
Caso tenha dúvidas ou precise de ajuda, entre em contato pelos canais de atendimento da RIC Ambiental pelo Telefone e WhatsApp: (14) 3434-0220.
O prazo para a execução de novos serviços varia conforme a complexidade da solicitação. Assim que a solicitação for feita e os documentos necessários forem enviados, nossa equipe realizará uma análise técnica e informará o prazo estimado para a conclusão do serviço.
Alguns fatores que podem influenciar o prazo incluem:
– Tipo de serviço solicitado (exemplo: novas ligações, reparos ou ampliações de rede).
– Disponibilidade técnica e operacional.
– Autorização de órgãos reguladores, quando necessário.
– Autorização de órgãos reguladores, quando necessário.
Para obter mais detalhes sobre prazos e procedimentos específicos, entre em contato com a nossa equipe de atendimento pelos seguintes canais:
Telefone e WhatsApp: (14) 3434-0220
Atendimento presencial: Avenida Rio Branco, 173 – Centro
Horários de atendimento:
Segunda a sexta-feira:
Presencial: 8h às 12h
Telefone e WhatsApp: 8h às 22h
Sábados:
Presencial: 8h às 12h
Telefone e WhatsApp: 8h às 17h
Domingos:
Telefone e WhatsApp: 8h às 17h
A RIC Ambiental continua inovando para oferecer um atendimento mais acessível, eficiente e sustentável, priorizando a qualidade no relacionamento com seus clientes.
São diversas opções de atendimento para garantir mais comodidade e agilidade, seja de forma presencial ou digital, você pode escolher o canal que melhor atende às suas necessidades.
Atendimento Presencial
Endereço: Avenida Rio Branco, 173 – Centro
Segunda a sexta-feira: 8h às 17h
Sábados: 8h às 12h
Além de serviços rotineiros, no atendimento presencial você pode:
– Informar falta d’água ou vazamentos
– Esclarecer dúvidas sobre ligações de água e esgoto
– Solicitar mudança de titularidade
– Usar o totem de autoatendimento para emissão de 2ª via e consulta de débitos
Atendimento Digital
Telefone e WhatsApp: (14) 3434-0220
Site Oficial: No site, você encontra diversos serviços, além de notícias relevantes e atualizações sobre a RIC Ambiental.
Horários do atendimento digital:
– Segunda a sexta-feira: 8h às 22h
– Sábados e domingos: 8h às 17h
Aplicativo RIC Ambiental
A RIC Ambiental também oferece um aplicativo exclusivo para facilitar o acesso aos serviços, disponível para Android (em breve para iOS). Com ele, você pode:
– Consultar faturas e histórico de consumo
– Emitir 2ª via de contas
– Acompanhar solicitações de serviços
– Relatar demandas como vazamentos, retorno de esgoto e falta d’água
Baixe agora: https://bit.ly/Baixe_O_Nosso_App
Nos dedicamos a oferecer o melhor atendimento aos nossos clientes, garantindo flexibilidade e conveniência, independentemente do dia ou hora. Por isso, estamos disponíveis para atendê-lo também aos finais de semana e feriados, através de nossos canais digitais. Confira os horários:
Atendimento Digital:
Telefone e WhatsApp: (14) 3434-0220
Sábados e domingos: das 8h às 17h
Feriados: das 8h às 17h
Por meio desse canal, você pode realizar diversos serviços, como consultas de contas, comunicar falta de água, retorno de esgoto, vazamento, entre outros serviços.
Se você está enfrentando dificuldades para efetuar o pagamento da sua conta de água, oferecemos algumas soluções rápidas para ajudar:
1. Verifique o código de barras
Certifique-se de que o código de barras da fatura está correto e legível. Caso contrário, você pode solicitar a segunda via da conta pelo nosso atendimento digital, através do telefone e WhatsApp (14) 3434-0220, pelo nosso site ou aplicativo.
2. Tente outro método de pagamento
Se o pagamento por meio de boleto bancário não estiver funcionando, lembre-se que você também pode pagar sua fatura via PIX, utilizando o QR Code disponível na fatura.
3. Entre em contato conosco
Se ainda assim você não conseguir efetuar o pagamento, nossa equipe está à disposição para orientá-lo. Você pode entrar em contato pelos canais digitais (telefone, WhatsApp) ou presencialmente em nossa sede, na Avenida Rio Branco, 173 – Centro.
Aqui na RIC Ambiental, somos responsáveis pela rede de esgoto até o ponto de conexão com o seu imóvel. Isso significa que, se o problema acontecer fora de casa, na rede pública, nossa equipe vai cuidar de tudo para resolver.
Porém, se o retorno de esgoto ocorrer dentro de sua residência, isso pode estar relacionado ao sistema interno do imóvel, o que fica sob responsabilidade do morador. Para esses casos, é recomendável buscar um profissional especializado para realizar o serviço.
Se você identificar algum problema na rede pública, é só entrar em contato com a gente pelo telefone ou WhatsApp: (14) 3434-0220. Estamos aqui para ajudar!
A certidão negativa é um documento importante para comprovar que não há débitos em aberto com a RIC Ambiental. Para obtê-la de maneira simples e rápida, siga os passos abaixo:
Em nosso site, acesse “Serviços” > “Sua Conta” > “Segunda Via”, para solicitar a certidão negativa.
Lembre-se de que é necessário inserir o CDC e CPF cadastrado e ter todas as contas pagas da RIC Ambiental para que o processo seja concluído com sucesso.
Se precisar de algum auxílio ou tiver dúvidas, nossa equipe está à disposição! Você pode entrar em contato conosco pelo telefone ou WhatsApp (14) 3434-0220
Ná da RIC Ambiental oferecemos a Tarifa Social para apoiar famílias de baixa renda, proporcionando um valor mais acessível para os serviços de abastecimento de água e esgoto. Este benefício busca facilitar o acesso a esses serviços essenciais para a população de Marília que se encontra em situação de vulnerabilidade social.
Quem tem direito à Tarifa Social?
A Tarifa Social é destinada às famílias cadastradas em programas de transferência de renda, como o Bolsa Família, e deve ser solicitada por clientes que atendam aos requisitos do Cadastro Único (CadÚnico) do governo federal.
Como solicitar o benefício?
Para solicitar a Tarifa Social, o cliente precisa estar inscrito no Cadastro Único e apresentar o número de inscrição. Caso você tenha direito ao benefício, entre em contato com a RIC Ambiental para verificar o processo de concessão.
Para mais informações ou esclarecimentos, estamos à disposição para ajudar. Entre em contato conosco pelo telefone ou WhatsApp (14) 3434-0220.
Um aumento inesperado na sua conta de água pode causar preocupação, mas existem várias razões que podem explicar essa variação. O mais comum é o vazamento oculto, mas há outras possibilidades que também podem afetar o consumo. Abaixo, listamos as principais causas e como proceder para verificar o que pode estar ocorrendo.
Possíveis causas para o aumento de consumo:
– Vazamentos ocultos: Vazamentos nas tubulações internas, como em torneiras, registros ou em conexões escondidas, são as causas mais comuns para o aumento de consumo. Eles podem ser difíceis de detectar, especialmente se estiverem em áreas de difícil acesso, como paredes, pisos ou canos subterrâneos.
– Mudança no padrão de consumo: Alterações no número de moradores, visitas frequentes ou o aumento no uso de eletrodomésticos que consomem água, como chuveiros, máquinas de lavar roupas e louças, e até mesmo sistemas de irrigação de jardim, podem gerar um aumento no consumo.
– Hidrômetros
– Equipamentos com defeito: Bebedouros, torneiras com regulagem incorreta ou sistemas de irrigação de jardim podem continuar consumindo água sem que você perceba. Verifique se há algum dispositivo que possa estar em funcionamento contínuo ou com defeito.
O que fazer:
– Verifique vazamentos: Realize testes simples para identificar vazamentos. Se não conseguir identificar, ou se os vazamentos forem de difícil acesso, recomendamos que um profissional especializado seja chamado para realizar uma inspeção mais detalhada.
– Revise seu padrão de consumo: Avalie se houve mudanças no número de pessoas que residem no imóvel ou aumento no uso de dispositivos que consomem água. Isso pode ajudar a explicar o aumento no consumo.
– Solicite uma análise do consumo: Se após verificar esses pontos você ainda tiver dúvidas, entre em contato com a nossa central de atendimento pelo telefone e WhatsApp (14) 3434-0220 para esclarecer dúvidas e resolver qualquer inconsistência em sua fatura de forma rápida e eficaz. Nossa equipe poderá verificar as condições do hidrômetro, a precisão da leitura e outros fatores que possam ter influenciado no aumento da fatura.
Se você está enfrentando falta de água, sabemos o quanto isso pode ser inconveniente. Na RIC Ambiental, trabalhamos constantemente para garantir a continuidade do abastecimento. Quando isso acontece, estamos à disposição para ajudá-lo a entender a situação e resolver o problema o mais rápido possível.
Veja o que fazer:
– Verifique se o problema é interno: Antes de entrar em contato com a RIC Ambiental, confira se há algo dentro da sua casa ou estabelecimento que possa estar causando o problema, como registros de água desligados ou vazamentos em sua instalação hidráulica.
– Verifique interrupções programadas ou emergenciais: Se o abastecimento estiver afetado, consulte as informações sobre interrupções programadas ou emergenciais. Caso a falta de água seja devido a manutenção ou outras ações programadas pela RIC Ambiental, você será informado sobre o prazo para o restabelecimento do serviço na aba “Imprensa” de nosso site ou em nossas redes sociais: @ricambiental
– Entre em contato com a RIC Ambiental: Se a falta d’água persistir e não for devido a nenhuma dessas situações, entre em contato conosco pelo telefone e WhatsApp (14) 3434-0220. A nossa equipe está pronta para investigar o ocorrido e fornecer informações detalhadas sobre a situação. Podemos verificar se há alguma falha técnica ou imprevisto em sua região.
Sim. Nós realizamos o monitoramento contínuo da qualidade da água distribuída na cidade, garantindo que ela atenda aos padrões exigidos pelas normas de potabilidade. No entanto, se você perceber qualquer alteração, como coloração turva, presença de partículas, odor diferente ou gosto incomum, é possível solicitar uma análise.
Nossa equipe técnica irá avaliar a situação e, se necessário, coletará amostras para exames laboratoriais. Caso identifique alguma irregularidade, entre em contato pelos nossos canais de atendimento pelo telefone e WhatsApp: (14) 3434-0220 ou pelo aplicativo para que nossa equipe possa fazer a verificação e, se preciso, tomar as providências necessárias.
A identificação precoce de vazamentos é essencial para evitar desperdícios, reduzir custos na conta de água e prevenir danos estruturais ao imóvel. Abaixo listamos informações sobre as principais formas de detectar vazamentos, que podem ocorrer tanto em locais visíveis quanto ocultos, como tubulações internas.
Sinais de vazamento
Testes para detectar vazamentos
1. Vazamento na rede interna com abastecimento direto do hidrômetro
Teste do copo:
– Feche o registro do cavalete.
– Abra uma torneira ligada diretamente à rede.
– Espere a água parar de correr.
– Coloque um copo cheio de água na boca da torneira.
– Se houver sucção da água do copo, há um vazamento na rede interna do imóvel.
Teste do hidrômetro:
– Feche todas as torneiras e desligue equipamentos que utilizam água.
– Feche completamente as torneiras de boia das caixas-d’água para impedir a entrada de água.
– Marque a posição dos mostradores menores do hidrômetro e aguarde, no mínimo, uma hora.
– Se os ponteiros se movimentarem, há um vazamento interno.
2. Vazamento na rede alimentada pela caixa-d’água
Teste da caixa-d’água:
– Feche todas as torneiras do imóvel e não utilize os sanitários.
– Prenda completamente a boia da caixa para impedir a entrada de água.
– Marque o nível da água e aguarde uma hora.
– Se o nível baixar, há vazamento na canalização, torneiras ou sanitários ligados à caixa-d’água.
Teste das cinzas no vaso sanitário:
– Jogue cinzas na água do vaso sanitário.
– As cinzas devem se acumular no fundo do vaso.
– Se isso não ocorrer e houver movimentação da água, há um vazamento na válvula ou na caixa de descarga.
3. Vazamento interno visível
Os vazamentos visíveis são mais fáceis de identificar e costumam ocorrer nos seguintes locais:
– Extravasor da caixa-d’água (ladrão): Se houver gotejamento contínuo, a boia pode estar desregulada.
– Torneiras: Vazamentos podem ocorrer por desgaste na vedação ou problemas na conexão.
– Válvulas de descarga: Vazamentos nessa área podem causar fluxo contínuo de água.
– Caixa de descarga: Problemas na vedação podem levar a um consumo excessivo de água.
Cada unidade consumidora – seja uma residência, comércio, empresa ou prédio – possui um hidrômetro, que é o equipamento responsável por medir o consumo de água. Esse aparelho pertence à RIC Ambiental, que realiza sua manutenção e substituição conforme necessário, garantindo a precisão da medição e a correta tarifação do consumo.
1. Para que serve o hidrômetro?
O hidrômetro mede o volume de água consumido na unidade e sua precisão é essencial para um faturamento correto. Para garantir a confiabilidade da medição, a RIC Ambiental segue um programa contínuo de substituição de hidrômetros, conforme padrões do INMETRO e da ABNT.
Os clientes são sempre informados sobre a troca do equipamento, que ocorre preventivamente e sem custo, a menos que seja identificada alguma irregularidade. Isso assegura medições mais precisas e um abastecimento eficiente.
2. Como controlar o consumo de água?
Para monitorar seu consumo, observe o leitor do hidrômetro:
– Considere apenas os números pretos e desconsidere os vermelhos.
– Subtraia a leitura atual da leitura anterior para obter o consumo mensal, expresso em metros cúbicos (m³). Cabe lembrar que cada m³ equivale a 1.000 litros de água. Para exemplificar seu consumo mensal considere que a leitura anterior indicou 4963 e a atual 4933. Fazendo essa subtração o total do seu período de consumo é de 30M³
3. Depois da substituição do hidrômetro, o consumo pode mudar?
Sim. Com o tempo, os hidrômetros podem perder precisão e registrar um consumo inferior ao real. Quando substituídos, passam a medir corretamente, o que pode resultar em uma variação na conta de água. No entanto, essa atualização garante que o cliente pague apenas pelo consumo real.
4. Houve alteração no consumo, o que fazer?
Se o consumo registrado parecer anormal após a troca do hidrômetro, é fundamental verificar possíveis vazamentos na tubulação interna do imóvel. Vazamentos podem causar um aumento significativo no consumo, mesmo que o hidrômetro esteja funcionando corretamente.
5. Como solicitar a troca do hidrômetro?
A RIC Ambiental realiza a substituição automaticamente, conforme necessidade.
6. Qual a validade do hidrômetro?
A vida útil é de aproximadamente 5 anos.
7. Hidrômetros mais novos são mais precisos?
Sim, equipamentos novos garantem maior exatidão na medição.
8. Quem avalia a necessidade de troca?
A RIC Ambiental realiza essa análise periodicamente.
9. Os hidrômetros pertencem à RIC Ambiental?
Sim, e sua manutenção é de responsabilidade da concessionária.
10. Posso comprar e instalar meu próprio hidrômetro?
Não, a substituição deve ser feita exclusivamente pela RIC Ambiental.
Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, entre em contato com a RIC Ambiental pelo telefone e WhatsApp (14) 3434-0220
Nós da RIC Ambiental contamos com o apoio da população de Marília para garantir a qualidade dos serviços de água e esgoto, especialmente em momentos críticos, como quando os reservatórios estão com níveis preocupantes. Os moradores desempenham um papel fundamental como agentes fiscalizadores, ajudando a identificar vazamentos, rompimentos de redes e outras falhas no sistema de abastecimento e esgoto.
Como funciona a atuação dos agentes fiscalizadores?
– Notificação de ocorrências: Ao perceber qualquer problema relacionado ao saneamento, como vazamentos, retorno de esgoto ou falhas no sistema de abastecimento, os moradores podem informar imediatamente a RIC Ambiental.
– Canais de comunicação: As notificações podem ser enviadas diretamente para o WhatsApp da RIC Ambiental pelo número (14) 3434-0220. Para garantir uma resposta mais rápida e eficaz, é importante fornecer fotos e endereço do local onde o problema foi identificado.
As informações fornecidas pela população são fundamentais para que a equipe técnica possa agir com agilidade, minimizando perdas de água e evitando interrupções no abastecimento. A RIC Ambiental agradece esse valioso apoio e reforça que, ao comunicar problemas, cada morador desempenha um papel crucial na manutenção da estabilidade do abastecimento e na preservação dos recursos hídricos.
Estamos comprometidos com a integridade e a transparência de seus serviços. Se você identificar qualquer tipo de fraude relacionada ao fornecimento de água e esgoto, é possível realizar uma denúncia de forma anônima. Para isso, basta entrar em contato com nosso canal de atendimento através do telefone ou WhatsApp: (14) 3434-0220.
Todas as denúncias são tratadas com a máxima seriedade e sigilo, para garantir que as informações fornecidas não sejam reveladas. A sua colaboração é fundamental para ajudar a manter a qualidade dos nossos serviços e prevenir práticas irregulares, garantindo um sistema mais seguro e eficiente para toda a população.
Nós da RIC Ambiental disponibilizamos uma ferramenta prática e transparente em seu site, permitindo que os moradores de Marília acompanhem, em tempo real, o nível dos reservatórios de água da cidade, organizados por bairro.
Essa funcionalidade tem o objetivo de proporcionar mais segurança e previsibilidade no abastecimento, além de facilitar o planejamento do consumo de água, especialmente em períodos de maior demanda ou durante manutenções.
Como acessar o monitoramento dos reservatórios:
Em nosso site, clique na aba “Serviços” e selecione a opção “Reservação Diária”
Em situações de enchentes, a segurança das pessoas é sempre a maior prioridade. Para ajudar a minimizar os riscos e danos, seguem algumas orientações sobre medidas preventivas e corretivas que podem ser adotadas como forma de garantir a proteção de todos e a redução de impactos.
– Mantenha calhas, ralos e bocas de lobo sempre limpos para evitar o acúmulo de água;
– Evite descartar lixo ou entulhos em vias públicas e córregos, pois obstruções podem agravar enchentes;
– Se morar em áreas sujeitas a alagamentos, tenha um plano de evacuação e mantenha documentos e objetos de valor em locais elevados;
Em caso de alagamento:
– Evite contato com a água da enchente, pois pode estar contaminada e oferecer riscos à saúde;
– Desligue a energia elétrica do imóvel se a água começar a subir;
– Não tente atravessar ruas alagadas, pois a força da correnteza pode ser maior do que aparenta;
– Se estiver de carro, procure rotas alternativas e nunca tente atravessar locais com grande acúmulo de água, pois há risco de cair em buracos encobertos pela água.
Após a enchente:
– Remova a lama e desinfete pisos, móveis e utensílios com água sanitária para evitar contaminações;
– Não consuma alimentos e água que tenham tido contato com a enchente;
– Verifique se há danos na instalação elétrica antes de religar a energia;
– Caso perceba alterações na cor, cheiro ou sabor da água, entre em contato com a RIC Ambiental para solicitar análise da qualidade da água.
Para receber alertas da Defesa Civil em seu celular, é muito fácil e prático. Basta enviar um SMS com o CEP da sua região para o número 40199. Esses alertas são fundamentais, pois fornecem informações sobre riscos iminentes como enchentes e chuvas intensas. Em caso de pedidos de resgate, entre em contato com os Bombeiros pelo número 193.
