Em serviços essenciais como o saneamento básico, transparência não é um conceito abstrato, ela se materializa no dia a dia, especialmente na forma como as informações chegam ao cliente. A conta de água, muitas vezes vista apenas como um boleto, é também um instrumento de comunicação. Por isso, as recentes mudanças implementadas pela RIC Ambiental em sua fatura e no ciclo de leitura e vencimento merecem ser analisadas sob a ótica do interesse público.
A reformulação da fatura vai além de um ajuste estético, a adoção de um novo ciclo, no qual a leitura do hidrômetro, emissão da fatura e vencimento passam a ocorrer dentro do mesmo mês, representa um avanço em termos de padronização, controle e confiabilidade do sistema. Trata-se de uma prática alinhada às melhores referências do setor.
Como ocorre em qualquer mudança estrutural, o período de transição exige ajustes. Em alguns casos, alguns clientes podem receber duas faturas no mesmo mês, situação que tem gerado dúvidas. É fundamental esclarecer que essas contas não representam cobrança em duplicidade, mas sim faturas referentes a períodos distintos de consumo: uma relacionada à leitura do mês anterior e outra ao consumo do mês corrente, com vencimentos ajustados ao novo modelo.
A concessionária tem adotado esse processo de forma gradativa e responsável, justamente para garantir que a migração ocorra com segurança técnica e sem prejuízos ao cliente. Quando, excepcionalmente, a leitura não pôde ser realizada no intervalo regular, o faturamento seguiu critérios técnicos proporcionais ao consumo, uma medida preventiva para evitar cobranças indevidas.
Ao manter canais de atendimento ativos e orientar a população a acompanhar atentamente as próximas faturas, a RIC Ambiental demonstra compromisso com a transparência e com a melhoria contínua dos serviços. A regularização completa do novo ciclo já está em andamento, e a tendência é que, nas próximas contas, as datas de leitura e vencimento estejam plenamente ajustadas, trazendo mais previsibilidade ao dia a dia dos consumidores. Modernizar processos em serviços públicos essenciais é um desafio que exige equilíbrio entre eficiência operacional e cuidado com as pessoas. Ao investir em clareza, padronização e diálogo, a RIC Ambiental reafirma seu papel como concessionária comprometida não apenas com a operação do sistema, mas com a relação de confiança construída com a população.
Juntos, por Marília, para Marília.
Eng° Julio F. Neves
Superintendente Comercial e de Comunicação
RIC Ambiental – Água e Esgoto de Marília S.A.
