Desde setembro de 2024, a RIC Ambiental vem trabalhando para promover melhorias significativas no saneamento de Marília. Após anos de dificuldades enfrentadas pela população devido a um sistema de abastecimento deficiente, a concessionária assumiu a missão de garantir serviços de qualidade, contínuos e modernos. A principal mudança está na forma como os cidadãos são vistos: se antes eram tratados apenas como contribuintes, agora são reconhecidos como clientes pagadores e tomadores de serviços, que merecem respeito, atenção e, acima de tudo, excelência no atendimento.
Com essa nova perspectiva, a RIC Ambiental estruturou sua sede na Avenida Rio Branco para proporcionar um atendimento eficiente e humanizado. O espaço foi projetado para proporcionar conforto e praticidade, contando com um ambiente climatizado e colaboradores capacitados para tratar cada cliente com empatia e profissionalismo. O objetivo é assegurar que todas as demandas sejam resolvidas de forma ágil, transparente e eficaz.
Atendimento Moderno e Multicanal
Além do atendimento presencial, que funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, e aos sábados, das 8h às 12h, a concessionária investiu fortemente na digitalização dos serviços. Hoje, os clientes de Marília contam com diversas opções para acessar informações e solicitar serviços, muitos deles sem precisar sair de casa. Entre os principais canais disponíveis estão:
- Totem de Autoatendimento: Localizado na sede, permite a emissão de segunda via de contas e consulta de débitos.
- Site: No portal oficial (www.ricambiental.com.br), construído de forma intuitiva, os clientes encontram notícias, atualizações sobre serviços e uma área exclusiva para solicitações.
- WhatsApp e Telegram: Pelo telefone e WhatsApp (14) 3434-0220 e pelo Telegram, os clientes podem tirar dúvidas, solicitar serviços e acompanhar informações relevantes sobre o saneamento da cidade.
- Aplicativo: Disponível para Android (e em breve para iOS), o recém lançado aplicativo permite consultar faturas, verificar histórico de consumo, emitir segunda via de contas, relatar vazamentos e acompanhar solicitações de serviço.
Os horários de atendimento digital também foram ampliados para atender melhor a população: de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h, e aos sábados e domingos, das 8h às 17h.
Um legado para a cidade
A modernização do atendimento é apenas uma das áreas de atuação da RIC Ambiental. Desde o início da concessão, a empresa tem investido na melhoria da infraestrutura para garantir um abastecimento de água confiável e um sistema de esgotamento sanitário que atenda aos anseios da população. Apenas nos primeiros três anos, R$ 145 milhões serão aplicados em obras essenciais para modernizar e expandir os serviços na cidade.
E o compromisso da RIC Ambiental vai além do período de concessão. Todos os investimentos e melhorias realizadas se tornarão patrimônio da cidade, fortalecendo a infraestrutura municipal, trazendo benefícios e assegurando a qualidade de vida e sustentabilidade para as futuras gerações.
Com essa nova abordagem, a RIC Ambiental reafirma seu compromisso com o cliente e tem investido para cuidar cada vez melhor do que é essencial para a cidade e a população: um abastecimento de água seguro e um sistema de esgoto eficiente. Mas, acima de tudo, a concessionária mantém o foco no que é essencial para ela própria: as pessoas.
Eng° Julio F. Neves
Superintendente Comercial e de Comunicação
RIC Ambiental